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Monitorear el cumplimiento de los estándares de atención telefónica tiempos de respuesta, calidad del servicio, cumplimiento de scripts y protocolos.
Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo para garantizar la fluidez en la atención.
Implementar mejoras en los procesos de agendamiento y comunicación con pacientes.
Resolver escalaciones de pacientes y casos complejos que requieran intervención superior....